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プロミスカードを紛失した場合の対応方法や、発行手数料手数料について質問が多いものを記事に取り入れました。
プロミスカードの紛失に気づいたらはじめにやること
青戸さん た・・！大変だ！大変だ！
キャッシングアドバイザー久保 青戸さん どうされました？
青戸さん 財布に入れておいたつもりだったんだけど、プロミスのカードがなくなっちゃったみたい・・・ あれ～返済のときはカードあったんだけど・・・ カードだけなくなっちゃったよ
キャッシングアドバイザー久保 あらら・・・それは困りましたね。もうプロミスには連絡しました？
青戸さん いや してない！
- プロミスコールセンターに連絡して紛失したことを伝える
- コールセンター受付時間外は連絡できないので、近隣の自動契約機で紛失の旨と再発行手続きをする
- 営業時間外なら翌営業日に連絡する
キャッシングアドバイザー久保 はじめにやって欲しいことは、紛失した旨をプロミスに伝えることです。あなたのカードが第三者に利用されていないか確認もできるので連絡すると安心できます。もし、盗難などにあって最悪不正利用されたりすると大変ですから！
青戸さん なるほど！そうだね。あっ！土曜日だからプロミスコールセンター休業日だね
プロミスの各コーナーの営業時間
| 平日 | 土・日・祝日 | 備考 | |
|---|---|---|---|
| プロミス自動契約機 | 9:00～21:00 | 9:00～21:00 | 契約機により営業時間が異なる |
| 三井住友銀行内ローン契約機 | 9:00～21:00 | 9:00～21:00 | 契約機により営業時間、休日が異なる |
| プロミスコールセンター | 9:00～21:00 | 9:00～21:00 | – |
| コールセンター問い合わせ | 9:00～18:00 | 休み | – |
プロミスの営業時間についてはこちらの記事で詳しく解説していますので、併せて参考にしてみてくださいね。
【参考：プロミスの審査時間は最短3分！即日融資と土日申込の注意点】
プロミスの営業時間外にカードの紛失に気づいた場合は、プロミスの会員ログインからあなたの最終取引を確認してみてください。
青戸さん 久保さん・・・でもさ、カード紛失すると頻繁に不正利用は起こるものなの？ なんだか怖いなぁ
キャッシングアドバイザー久保 いえ、不正利用はほぼ起こっていません
青戸さん そうなの？
キャッシングアドバイザー久保 はい！カードを発行するタイミングで、プロミスカードは誕生日など推測されるものは止めてくださいと言われていると思います
青戸さん うん 言われた。誕生日にしようとしたらダメだって言われたから、少し悩んじゃったよ・・・で、結局・・・01
キャッシングアドバイザー久保 暗証番号は誰にも言わないでください！ こちらから口頭で暗証番号を聞くことはないので、暗証番号は親しい人にも言わないでください！
青戸さん はい・・・ｽﾐﾏｾﾝ
プロミスの暗証番号は親しい友人や、例え家族であっても番号を漏らすことは止めてください。プロミスの暗証番号はカードに記録しない方法で厳重に保管されているので、もしカード情報を盗まれたとしても暗証番号が外部漏れることはありません。
つまり、暗証番号が推測できないものであれば、第三者利用は考えられません。
青戸さん なるほど！ 他社だとカード紛失時は24時間フリーダイヤル受付をしてるけど、プロミスの問い合わせセンターが24時間営業していないのはこのためか！
キャッシングアドバイザー久保 明確な理由はわかりませんが、カードのセキュリティーに関しては一定の自信があると考えられますね
青戸さん でもさ・・・暗証番号・・・プロミスだけ違うから、忘れちゃうこともあるんだよね・・・
キャッシングアドバイザー久保 わかります！ でも、財布ごとカード紛失することもありますよね？ 財布に運転免許証が入っていたら、暗証番号は推測しやすいものになるので、セキュリティーの関係上、誰にもわからない番号にするべきですよ
青戸さん 確かに！そうだね
プロミスのカード再発行方法は？
青戸さん カード紛失をしたときの初期対応方法はわかったけど、カード発行はどうすれば良いんだろう？ 銀行カードみたいに発行に2.3週間かかると困るんだよね・・・ それと、手数料はかかるのかな？
続いてプロミスのカード再発行の方法、手数料などについて確認していきます。手続き方法は予想以上にシンプルなので安心してください。
カード再発行方法は来店か郵送で手続き可能です
- 自動契約機に来店の場合、プロミスカードはその場で受け取れます。※所要時間10分ほど
- 郵送の場合、プロミスからカード再発行申請書が届くので、必要内容を記入して送り返すと、簡易書留でカードが届きます（要1週間前後）
キャッシングアドバイザー久保 カード再発行に必要なものは、本人確認書類1点のみです。もし、カードと同時に財布ごと紛失している場合は、その旨をプロミスコールセンターに問い合わせてから手続きを進めてください。
本人確認書類全て紛失している場合は、あなたにとって都合の良い方法を提案してくれます。
キャッシングアドバイザー久保 来店の場合は、その場でプロミスカードが再発行されます。過去のカードは使えないように遠隔操作しますので、もし紛失したカードが見つかっても、そのカードは利用できません。
また、郵送の場合は、送付された申込書に本人確認書類のコピーを同封する必要があります。郵送手続きの依頼をしてから発行されるまで1週間前後時間がかかるので、返済日が近い場合や、近々で利用予定がある場合は銀行振込などのサービスを利用しましょう！
プロミス自動契約機と三井住友銀行契約コーナーはこちらから確認してください。
プロミスカード再発行の手数料について
| 紛失・盗難・破損等 | 磁気不良等 | |
|---|---|---|
| プロミスカード再発行手数料 | 324円（※300円プラス消費税） | 無料 |
青戸さん カードの再発行には手数料がかかるんだね
キャッシングアドバイザー久保 そうですね。こちらでも解説していますが、貸金業法ではカード再発行手数料は利息以外とみなされています
- 新規契約時にかかる印紙代（極度額契約は200円）
- その他、新規、更新契約印紙代
- 裁判の執行費用
- 提携先ATM利用にかかる手数料（上限1万円以下110円、1万円超220円※表の105円は消費税5％時に発行されたもの）
- カード再発行手数料
- 口座振替ができず、再度口座振替をしたときにかかる費用
参考：プロミスのATM手数料まとめ！知らないと金利25％の計算に！？
カード再発行手数料は、課金されてから次回の入金日に利息と併せて入金になります。詳しくは上記のプロミスのATM手数料まとめをご覧ください。
キャッシングアドバイザー久保 プロミスのカード再発行の手続きについてはこのような感じです。他にご不明なことはありますか？
青戸さん 最初にカード再発行手数料が無料になる場合を詳しく教えてほしいな！ あと、私の場合とは違って、カードが摩耗したり破損することもあると思うんだよね？
このときはどうなるんだろう？
キャッシングアドバイザー久保 はい！ カード再発行手数料が無料になるケースは、はじめからカード磁気が壊れている場合、プロミスの都合で契約変更が必要になってカードの交換が必要な場合です
青戸さん なるほど！
キャッシングアドバイザー久保 カード破損は、お財布をポケットに入れることが多い男性は多いですが、カードが擦れて磁気が飛んでしまったり、カードが割れることもよくあります。この場合は、通常のカード再発行と同じ扱いになるので、再発行手数料がかかりますね
青戸さん なるほど！わかりました。じゃあ、私は自動契約機にカード再発行に行ってきますね
キャッシングアドバイザー久保 お気をつけて！いってらっしゃい
